Servicegericht handelen in 5 praktische tips
Auteur: Emmanuel van Ommen
Geplaatst op: 21-08-2024
3 Minuten
79 Keer bekeken
In de moderne werkomgeving speelt servicegerichtheid een grote rol. Of je nu werkt als kantoormedewerker of in een HR-functie, je vermogen om effectief en vriendelijk om te gaan met collega's, klanten en andere stakeholders kan het verschil maken tussen een succesvolle samenwerking en miscommunicatie. Servicegerichtheid gaat niet alleen over klanttevredenheid, maar ook over hoe we elkaar binnen een organisatie ondersteunen. In deze blog delen we vijf tips om je servicegerichtheid te verbeteren, zodat je niet alleen een beter in je werk wordt, maar ook bijdraagt binnen het team.
1. Luister actief en begripvol
Een van de fundamenten van goede servicegerichtheid is actief luisteren. Dit betekent niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook echt proberen te begrijpen wat erachter zit. Maak oogcontact, knik, en vraag door om te laten zien dat je betrokken bent. Actief luisteren zorgt ervoor dat de ander zich gehoord voelt, wat de basis legt voor een effectieve en empathische reactie. Indien van toepassingen,
2. Spreek empathie uit
Empathie is het vermogen om je in de ander te verplaatsen. Dit is vooral belangrijk in situaties waar emoties een rol spelen, zoals bij klachten of persoonlijke kwesties. Door simpelweg te erkennen wat de ander voelt, bijvoorbeeld door te zeggen: "Ik kan me voorstellen dat dit vervelend voor je is" - laat je zien dat je om hen geeft. Empathie versterkt de relatie en maakt de ander meer bereid om samen tot een oplossing te komen.
3. Communiceer duidelijk en effectief
Heldere communicatie is essentieel om misverstanden te
voorkomen. Zorg ervoor dat je je boodschap in eenvoudige en begrijpelijke taal
overbrengt, zonder gebruik van jargon. Of je nu e-mails schrijft, vergadert of
telefoongesprekken voert, duidelijke en beknopte communicatie zorgt ervoor dat
iedereen weet wat er van hen verwacht wordt en vermindert de kans op fouten.
Het kan uitdagend zijn om servicegericht te blijven in
stressvolle situaties, maar juist dan is het belangrijk om kalm en beheerst te
blijven. Door rustig te blijven en constructief te reageren, zelfs wanneer de
druk toeneemt, geef je het goede voorbeeld en help je de situatie te
de-escaleren. Dit is een waardevolle eigenschap, vooral in crisis- of
conflictsituaties.
4. Toon respect voor alle vragen en verzoeken
Geen enkel verzoek is te klein of onbelangrijk. Of het nu gaat om een simpele vraag of een complex probleem, behandel elk verzoek met respect en aandacht. Dit laat zien dat je iedereen in de organisatie waardeert, ongeacht hun rol of status. Respect tonen bouwt vertrouwen op en bevordert een cultuur van wederzijdse steun.
5. Straal betrouwbaarheid uit en wees consistent
Betrouwbaarheid is de basis van vertrouwen. Zorg ervoor dat je afspraken nakomt en dat je altijd doet wat je zegt. Als er onverhoopt iets misgaat, wees dan eerlijk en transparant en werk aan een oplossing. Consistentie in je gedrag en acties zorgt ervoor dat anderen weten wat ze van je kunnen verwachten, wat de samenwerking ten goede komt.
Conclusie
Servicegerichtheid is een vaardigheid die continu kan worden ontwikkeld en verfijnd. Door actief te luisteren, empathie te tonen, proactief te handelen en consistent betrouwbaar te zijn, kun je niet alleen je eigen werkprestaties verbeteren, maar ook bijdragen aan een positievere en effectievere werkomgeving. In de steeds veranderende kantooromgeving zijn deze vaardigheden essentieel voor succes en voldoening. Neem deze tips ter harte en zie hoe je servicegerichtheid je helpt om uit te blinken in je rol.
Deel dit artikel op social media
1
Eén van onze vacatures trekt jouw aandacht
2
Schrijf je in en solliciteer
3
In een persoonlijk gesprek leren we elkaar kennen
4
Sprankelend presenteren wij jou bij onze opdrachtgever
5
We begeleiden je tijdens een sollicitatietraject
6
Start met jouw nieuwe baan!
Uitgelichte blogs
