Teamleider Customer Service in Haarlem

Voor het leukste customer service team van Haarlem zijn wij op zoek naar een enthousiaste Teamleider! In deze rol laat je de afdeling op volle toeren draaien en zorg je voor een glimlach op het gezicht van je teamleden. Klinken stoelmassages, 30 vakantiedagen en leuke uitjes als muziek in je oren? Lees dan snel verder.

Aan de slag als Teamleider Customer Service in Haarlem

Als Teamleider Customer Service laat jij de afdeling op volle toeren draaien! Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team, bestaande uit zo'n 15 toppers. Dat betekent dat je zorgt voor een goede samenwerking, een positieve sfeer en een glimlach op het gezicht van je collega’s. Met een glimlach is alles leuker, toch? 

Jij bent een echte people leader en weet mensen in hun kracht te zetten. Met jouw passie en coaching weet je jouw teamleden te motiveren en zich te laten ontwikkelen. Je bent betrokken, gedreven en focust op klanttevredenheid en kwaliteit.

Samengevat houd je je bezig met:

• Dagelijkse aansturing van je team: begeleiden, coachen en motiveren;
• Bij complexe klantvragen of escalaties treed je op als aanspreekpunt en help je bij het oplossen;
• Signaleren van kansen en komen met verbetervoorstellen voor processen en werkwijzen;
• Onboarden van nieuwe collega’s en ondersteunen bij het werven van nieuwe collega’s;
• Rapporteren over kwaliteit, targets, verzuim en de voortgang van werkzaamheden;
• Het creëren van een fijne en positieve werkcultuur, waarin iedereen gedreven en betrokken blijft.

Wat krijg je terug voor je inzet?

• Een salaris van €3800 tot €4300 per maand, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Een mooie pensioenregeling;
• 30 vakantiedagen;
• 100% reiskostenvergoeding;
• Personeelskorting van 40%, instappen maar - vrienden krijgen 20% korting;
• Samen lunchen en leuke activiteiten ondernemen;
• Gebruik maken van de sportschool inclusief 3x personal training;
• Een fietsen leaseplan;
• Een jaarlijks kerstfeest in München;
• Heerlijke stoelmassages op kantoor!

Alles goed regelen zit in dit bedrijf: niet alleen voor hun klanten, maar ook voor jou. Dat maakt dit echt de leukste baan van Haarlem!

Wij zijn op zoek naar jou wanneer jij…

• Een HBO opleiding hebt afgerond, bijvoorbeeld in de richting van toerisme of hospitality;
• 3 tot 5 jaar ervaring hebt opgedaan als Teamleider (van een team van minimaal 15 FTE);
• Ervaring hebt met MS Office (met name Excel) en het opstellen van rapportages;
• Communicatief sterk bent en zowel de Nederlandse als Engelse taal goed beheerst;
• Om kunt gaan met veel ruimte en zelfstandig te werk gaat;
• In staat bent om een team te motiveren en te coachen, probleemoplossend werkt en stressbestendig bent.

Over het bedrijf

Vol gas voor klanten én medewerkers: daar staat onze opdrachtgever voor. Als internationaal bedrijf geven zij 7 dagen per week, 365 dagen per jaar autohuur advies aan reisagenten en directe klanten. Zo zorgen ze ervoor dat iedere vakantie op rolletjes verloopt. Klanten staan dan ook op pole-position: door goede service wordt alles van de zonnige kant bekeken.

Op de customer service afdeling werk je in het hart van de organisatie. Hier wordt namelijk iedere dag hard gewerkt om klanten van A tot Z op weg te helpen bij al hun autoverhuur vragen. De onderlinge band tussen collega’s is warm door eerlijkheid, vertrouwen en openheid. Als Klantenservice Medewerker word je gezien, en is er ruimte voor je eigen visie en mening. Zo krijg jij het stuur in handen om je te ontwikkelen en bij te dragen aan gezamenlijk succes. Zet de cruise control aan en geniet van de kracht van werkgeluk!

Wil jij aan de slag als Teamleider Customer Service in Haarlem?

Wat leuk! Zet direct de eerste stap naar jouw nieuwe avontuur door op de 'nu solliciteren' button te klikken. Heb jij nog vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Hidde via +31630950167 of hidde@sparklingpeople.nl. Hij helpt je graag verder!