Customer Success Manager bij HalloStroom in Rotterdam

Bij HalloStroom maken we zonne-energie toegankelijk voor iedereen. Maar écht impact maken doe je pas als klanten niet alleen zonnepanelen op hun dak krijgen, maar ook met een grote glimlach genieten van onze service. Dáár kom jij in beeld.

Als Customer Success Manager ben jij de schakel tussen blije klanten en een organisatie die continu verbetert. Jij zorgt ervoor dat projecten soepel verlopen, klanten zich gehoord voelen en onze service elke dag een beetje beter wordt. Klinkt als veel? Klopt. Maar daar krijg je dan ook alle ruimte voor.

Wat ga je doen?

je zorgt ervoor dat klanten zich gezien en geholpen voelen. Jij weet hun behoeften proactief te vertalen naar concrete acties, waarbij NPS-scores en klantreviews voor jou de graadmeter van succes zijn. Vanaf het eerste contact tot de uiteindelijke oplevering coördineer jij projecten van A tot Z. Je zorgt dat alle betrokkenen – van sales en operations tot techniek en externe partners – precies weten wat er moet gebeuren en dat deadlines moeiteloos worden gehaald. Jij bent degene die de lijntjes kort houdt en iedereen in de juiste flow krijgt.

Elke opmerking van een klant zie jij als een kans om te verbeteren. Je haalt waardevolle inzichten uit feedback en vertaalt deze naar procesverbeteringen waar zowel onze klanten als wijzelf direct profijt van hebben. Tegelijkertijd houd je de voortgang scherp in de gaten en stel je periodieke rapportages op over klanttevredenheid en projectstatus. Deze inzichten deel je actief met het managementteam om de organisatie naar een hoger niveau te tillen.

Met jouw neus voor ontwikkelingen in klantbeleving, AI-toepassingen en procesoptimalisatie zorg jij ervoor dat HalloStroom continu innoveert. Je vertaalt markttrends naar initiatieven die ons bedrijf én onze klanten verder brengen. Daarbij draag je actief bij aan onze missie: Nederland verduurzamen. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen kiezen voor zonnepanelen, maar ook begrijpen waarom dat de beste keuze is. Je rapporteert direct aan de COO, maar jouw impact reikt veel verder en is voelbaar door de hele organisatie.

Jij bent onze ideale kandidaat als je:

• Minimaal 7 jaar ervaring hebt in Customer Success en projectmanagement;
• HBO/WO werk- en denkniveau hebt;
• Processen kunt uitdenken én implementeren;
• Sterk bent in communicatie en stakeholders weet te verbinden;
• Proactief bent en graag initiatief neemt.

Wat krijg je van ons?

• Bruto maandsalaris tussen de €4.000,- en €6.000,- (afhankelijk van ervaring); 
• Flexibele pensioenregeling.
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur; 
• Vers fruit op kantoor en gebruik van onze eigen fitnessruimte (of korting op je sportabonnement).
• Leuke teamuitjes, borrels en events.
• Werken bij een scale-up waar duurzaamheid en klantbeleving hand in hand gaan.

Over HalloStroom

Wij zijn HalloStroom! Opgericht in 2016 als een ambitieuze start-up en inmiddels uitgegroeid tot een volwassen speler in de duurzame energiemarkt. Van het verhuren van zonnepanelen zijn we doorontwikkeld naar een totaalleverancier van duurzame energie-oplossingen, zoals thuisbatterijen met dynamische energiecontracten waarmee we kunnen handelen op de energiemarkten. Alles toegankelijk voor een breed publiek. We zijn de one-stop-shop voor iedereen die zonder investering en gedoe wil overstappen naar een duurzame energievoorziening. Bij HalloStroom streven we ernaar de wereld te verbeteren met oplossingen die duurzaam, leuk en economisch voordelig zijn. Duurzaam in jouw voordeel dus.

Wil jij aan de slag als Customer Success Manager bij HalloStroom in Rotterdam?

Wat leuk! Zet direct de eerste stap naar jouw nieuwe avontuur door op de 'nu solliciteren' button te klikken. Heb jij nog vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Rolin via +31634205895 of rolin@sparklingpeople.nl. Hij helpt je graag verder!